TERMENI SI CONDITII

www.totulpentrunarghilea.ro

Capitolul I. Prezentare generala

Aceasta platforma online www.totulpentrunarghilea.ro este detinuta de TPN BRAND SRL, cu sediul social in Bucuresti, Sector 2, Aleea Avrig nr. 3, scara 1, etaj 8, apartament 40,  inregistrata in Registrul Comertului sub numarul J40/15058/2022, avand CUI 46589274. In timpul navigarii site-ului, termenii precum, dar, fara a ne limita la: “noi”, “al/ale nostru/noastre” se refera la TPN BRAND S.R.L. (denumit in continuare “TPN”).

Platforma include toate informatiile online si serviciile disponibile pe site, pentru utilizatorii  care accepta termenii si conditiile precum si  alte detalii prezentate in acest document.

Vizitand magazinul nostru online si/sau cumparand orice serviciu din platforma nostra, sau prin intermediul unui vanzator listat in platforma noastra va angajati sa acceptati si sa respectati urmatorii Termeni si Conditii, incluzand termenii, conditiile si politicile aditionle mentionate in cele ce urmeaza si/sau disponibile prin hyperlink. Acesti Termeni si Conditii se aplica tuturor utilizatorilor platforme online, incluzand fara limitare utilizatorii care sunt navigatori, furnizori, clienti, comercianti, si/sau distribuitori de continut.

Va rugam sa cititi acesti Termeni si Conditii, cu atentie, inaintea utilizarii platformei noastre online. Accesand sau utilizand orice parte a platformei, inseamna ca acceptati Termenii si Conditiile noastre. Daca nu acceptati Termenii si Conditiile prezentate in aceasta documentatie, atunci nu ar trebui sa continuati accesarea platformei si nu veti putea proceda la achizitionarea serviciilor sau a produselor afisate pe site-ul nostru. Orice caracteristica noua sau optiune care va fi adaugata magazinului online va fi de asemenea obiectul Termenilor si Conditiilor prezente. Puteti citi ultima versiune a Termenilor si Conditiilor noastre pe aceasta pagina. Ne rezervam dreptul de a actualiza, schimba sau inlocui orice parte sau detaliu din Termenii si Conditiile noastre, informandu-va despre schimbari prin intermediul canalelor de comunicare disponibile pe site-ul nostru.

Capitolul II. Termeni si Definitii

1. Zi – inseamna 24 de ore succesive;
2. Vizitator – persoana fizica ce utilizeaza Website-ul, care nu detine un Cont sau care nu este conectata la acesta.
3. Furnizor sau TPN – societatea TPN BRAND SRL, cu sediul social in Bucuresti, Sector 2, Aleea Avrig nr. 3, scara 1, etaj 8, apartament 40, inregistrata in Registrul Comertului sub numarul J40/15058/2022, avand CUI 46589274. Furnizorul poate fi oricand contactat la adresa de email totulpentrunarghilea@gmail.com;
4. Consumator – un Utilizatorul este persoana fizica care achizitioneaza produse prin intermediul platformei;
5. Cont – un set de date aferente unui anumit Utilizator, care include informatii referitoare la activitatea sa pe Website, inclusiv informatii furnizate de catre Utilizator pe Website. Contul poate fi de utilizator sau de vanzator;
6. Cumparator – un Utilizator care efectueaza Tranzactii cu Vanzatorul prin utilizarea functiilor Website-ului.
7. Anunt – o propunere de vanzare sau de punere la dispozitie a unui Produs, facuta de catre Vanzator;
8. Vanzator – orice persoana fizica sau juridica care pune la dispozitia Utilizatorilor spre achizitionare produse caracteristice site-ului. Un Utilizator care publica un Anunt pe Website si efectueaza Tranzactii cu Cumparatorul.
9. Produs – bunuri sau servicii care fac obiectul unui Anunt;
10. Livrare – un serviciu de transport al bunurilor care fac obiectul Tranzactiei, furnizat extern de servicii profesionale de curierat.
11. Tranzactie – orice acord incheiat intre Utilizatori sau Vanzator si Utilizator/Vizitator cu privire la un anumit Produs.
12. Servicii Platite – servicii platite furnizate de catre TPN Vanzatorului, incluzand, inter alia: publicarea de Anunturi sau de pachete de Anunturi si Servicii de Promovare platite.
13. Servicii de Promovare – servicii platite de promovare a Anunturilor;
14. Utilizator – orice persoana fizica, in varsta de cel putin 18 ani, cu capacitate de exercitiu deplina (inclusiv persoana fizica autorizata) si/sau persoana juridica, care utilizeaza un Serviciu de Cont dupa conectarea la respectivul Cont.

Capitolul III. Dreptul de proprietate intelectuala

Vanzatorul declara si garanteaza ca detine toate drepturile de proprietate intelectuala necesare comercializarii Produselor, inclusiv asupra materialelor aferente descrierii si promovarii Produselor pe care le oferteaza prin intermediul Platformei si isi asuma intreaga raspundere pentru promovarea si punerea pe piata a acestora, fiind singurul raspunzator in cazul in care se invoca incalcarea vreunui drept de proprietate intelectuala sau orice alt drept al unui tert in legatura cu Produsele, informatiile si/sau fotografiile aferente Produselor.

In eventualitatea in care TPN este notificat sau primeste o plangere de la Clienti sau terti cu privire la incalcarea drepturilor unor terti in legatura cu Produsele ofertate prin intermediul Platformei, inclusiv, dar fara a se limita la drepturi de autor sau conexe, fotografii, imagini, design, denumire, marca, brevet etc., TPN o va transmite Comerciantului, acesta fiind singurul raspunzator sa contacteze de indata titularul drepturilor in cauza si/sau persoana pretins pagubita, sa ia toate masurice necesare in vederea remedierii situatiei si sa despagubeasca in mod direct si integral Clientii afectati, orice terta persoana afectata si/sau TPN atunci cand este cazul.

De asemenea, in cazul in care TPN suporta orice fel de cheltuieli, inclusiv judiciare sau extra-judiciare, plateste amenzi/despagubiri Clientilor si/sau tertilor conform unei tranzactii sau hotarari sau sufera prejudicii ca urmare a faptului ca declaratia/garantia de mai sus nu este exacta/adevarata si/sau Vanzatorul nu s-a asigurat de sursa legitima a produselor si/sau materialelor vandute sau folosite pentru promovare, Vanzatorul este obligat la plata integrala catre TPN a acestor cheltuieli/costuri, despagubiri si orice alte prejudicii directe si indirecte suferite, in maxim 5 zile de la notificarea de catre TPN.

Vanzatorul recunoaste faptul ca, in derularea raporturilor contractuale, toate marcile inregistrate ale TPN sau pentru care acesta detine licenta, sunt proprietatea exclusiva a TPN sau a licentiatorilor acestuia, si nu vor putea fi folosite decat cu acordul prealabil, scris si expres al TPN si doar in scopurile mentionate de catre acesta.

Vanzatorul intelege ca toate materialele asociate marcilor TPN sunt si raman proprietatea exclusiva a TPN, iar la incetarea raporturilor contractuale din orice motiv, Vanzatorul va returna TPN (fara a fi necesara o cerere expresa din partea TPN) toate materialele, documentele, informatiile, suporturile, materialele publicitare si altele asemanatoare de natura similara primite sau create in scopul indeplinirii obligatiilor rezultate din Termeni si Conditii.

Vanzatorul ia act de faptul ca accesul la Platforma nu va constitui in niciun caz un transfer al proprietatii asupra Platformei. Toate drepturile de proprietate intelectuala aferente acestora si tuturor modificarilor si/sau actualizarilor acestor instrumente la o data ulterioara, inclusiv dezvoltarea legata de Produse, iar de la crearea lor, oricare dintre si toate drepturile de proprietate intelectuala derivate dintr-o lucrare, un echipament sau o inventie dezvoltata de TPN asupra acestor instrumente IT, este si va ramane proprietatea exclusiva a TPN. TPN acorda Vanzatorului un drept de folosinta nonexclusiva a acestor instrumente IT pe durata raporturilor contractuale din acesti Termeni si Conditii.

Vanzatorul acorda TPN, prin prezentul document, pe durata derularii raportului contractual in baza Termenilor si Conditiilor dar si dupa incetarea acestuia, nelimitat in timp, o licenta neexclusiva, cu titlu gratuit, nelimitata teritorial, pentru folosirea, reproducerea, afisarea, crearea unor opere derivate sau exploatarea in orice alt mod a numelui vanzatorului, a marcilor inregistrate si orice continut transmis de Comerciant pe Platforma, pentru care garanteaza ca detine drepturile de proprietate sau de utilizare si ca le poate transmite TPN conform celor precizate in Termeni si Conditii.

TPN poate redimensiona marcile, desenele sau alte configurari grafice ale drepturilor de proprietate intelectuala ale Vanzatorului, in masura necesara afisarii. In mod expres Vanzatorul declara ca toate fotografiile, informatiile aferente Produselor, precum si eventualele materiale publicitare realizate in legatura cu Produsele, vor putea fi folosite de catre TPN, fara nicio restrictie, inclusiv dupa incetarea raporturilor contractuale in cazul acelor Produse listate de catre alti Vanzatori pe Platforma si cu privire la care Vanzatorul nu va pretinde niciun drept si nicio remuneratie.

Capitolul IV. Contul

In scopul obtinerii unei functionalitati integrale a Serviciilor, un Vizitator trebuie sa inregistreze un Cont si sa utilizeze Serviciul in calitate de Utilizator sau Vanzator. Contul ii ofera Utilizatorului/Vanzatorului posibilitatea de a utiliza, printre altele, urmatoarele functii ale Website-ului:

• publicarea si administrarea Anunturilor publicate;
• urmarirea Anunturilor celorlalti Utilizatori;
• transmiterea si primirea de mesaje de la si catre alti Utilizatori;
• comandarea de Servicii de Promovare;
• achizitionarea produselor oferite spre vanzare de catre Vanzatorii listati in platforma.

Utilizatorul poate fi doar o persoana fizica cu capacitate deplina de exercitiu, o persoana juridica sau o forma de organizare fara personalitate juridica, careia legea ii confera capacitate de exercitiu. In cazul persoanelor juridice si formelor de organizare fara personalitate juridica, numai persoana autorizata sa actioneze in numele si pe seama acestor entitati va crea un Cont in numele acestora si va desfasura toate activitatile pe Platforma. Utilizatorul poate detine doar un singur Cont in cadrul Serviciului asociat unei anumite adrese de email.

Inregistrarea Contului necesita completarea formularului disponibil in platforma si furnizarea datelor prevazute prin acesta, inclusiv adresa dvs. email si parola unica sau codul de autentificare prin intermediul unui furnizor extern de servicii, cum ar fi Facebook, Google sau Apple;

TPN prelucreaza datele cu caracter personal ale Utilizatorilor, ale persoanelor care actioneaza in numele si pe seama Utilizatorilor si ale Vizitatorilor in conformitate cu prevederile Politicii de Confidentialitate.

Utilizatorul se va asigura de faptul ca datele furnizate pe parcursul procesului de Inregistrare si al utilizarii Serviciului sunt reale, corecte si actualizate si ca acesta are dreptul de a utiliza aceste date. Utilizatorul se obliga sa actualizeze datele, in cazul oricaror modificari. TPN isi rezerva dreptul de a bloca un Cont, in cazul in care datele furnizate nu indeplinesc cerintele de mai sus.

O persoana care actioneaza in cadrul Website-ului in numele si pe seama unui Utilizator care este persoana juridica sau forma de organizare fara personalitate juridica, careia i s-a conferit capacitate de exercitiu prin lege, se va asigura ca aceasta este autorizata in mod corespunzator pentru a actiona si a desfasura toate activitatile in numele si pe seama unui astfel de Utilizator in cadrul Platformei.

Utilizatorul se obliga sa mentina confidentialitatea datelor de accesare a Contului si sa le protejeze impotriva accesarii acestora de persoane terte neautorizate. In cazul in care datele contului au fost compromise, Utilizatorul are obligatia de a anunta fara intarziere TPN in vederea blocarii contului.

Contractul de prestari servicii de cont se incheie pe o perioada nedeterminata incepand de la activarea Contului. Contractul de servicii de cont poate fi incetat de catre Utilizator in conformitate cu urmatoarele reguli:

1. dreptul de a sterge Contul nu va afecta dreptul Utilizatorului de a se retrage din contract sau de a-l rezilia, astfel cum se prevede prin lege si prin prezentul Regulament. Stergerea unui Cont este posibila prin: (i) selectarea optiunii corespunzatoare din panoul Contului, (ii) transmiterea unei notificari privind stergerea acestuia la adresa email: totulpentrunarghilea@gmail.com sau (iii) transmiterea unei notificari privind stergerea acestuia, in scris, la adresa fizica a Furnizorului;
2. incetarea contractului de prestari servicii de cont va produce efecte incepand din momentul efectuarii acesteia (va produce efecte numai pentru viitor), ceea ce inseamna ca platile efectuate de catre Utilizator nu vor fi rambursabile. De asemenea, TPN nu va fi obligat sa ramburseze echivalentul sumelor neutilizate.

TPN are dreptul de a inceta contractul cu Utilizatorul, in cazul in care acesta din urma:

1. in caz de neincetare a unor actiuni sau omisiuni care incalca prevederile Termenilor si Conditiilor prezente sau prevederile legislatiei general aplicabile;
2. in cazul in care Vanzatorul primeste mai mult de 5 sesizari cu privire la seriozitatea actiunilor intreprinse pe site.

Capitolul V. Restrictionarea, suspendarea si interdictia accesului vanzatorului la platforma

In cazul in care nu sunt respectate regulile de utilizare ale Platfomei, Termenii si Conditiile, TPN poate lua o serie de masuri cu privire la Produsele comercializate de Vanzator pe Platforma, respectiv:

1. Blocare Produs – masura constand in retragerea Produsului de pe Platforma, (reactivarea acestuia urmand sa se faca de catre TPN conform propriei decizii), in cazul in care:
2. Vanzatorul incalca oricare dintre obligatiile din Termeni si Conditiile cu privire la comercializarea Produsului respectiv, inclusiv a obligatiilor privind respectarea drepturilor de proprietate intelectuala, TPN urmand a informa Vanzatorul cu privire la masura luata. In cazul in care remedierea este posibila (obtinerea avizelor/autorizatiilor necesare, modificarea descrierii/denumirii/specificatiilor, incarcarea documentelor necesare, etc.), Produsul va fi reactivat in cel mai scurt timp dupa dovada de remediere.
3. TPN primeste reclamatii de la Utilizatori sau terti cu privire la calitatea, conformitatea Produsului, corectitudinea informatiilor prezentate etc., iar acestea sunt insotite de documente doveditoare. In cazul in care, in urma verificarilor efectuate, se constata ca nu a existat nicio incalcare, Produsul va fi reactivat;
4. Exista o suprapunere mai mare de 30% intre Produsele Vanzatorului si produsele altui Vanzator care are aceleasi administrator sau cel putin un asociat comun soti/sotie sau ruda de pana la gradul II inclusiv cu administratorul sau unul din asociatii Vanzatorului si sunt suspiciuni de frauda cu privire la cele doua conturi sau in legatura cu produsele cu privire la care exista suprapuneri. In acest caz, produsele Vanzatorului care s-a listat ultimul pe Platforma si cu privire la care exista suprapunere si suspiciuni de frauda vor fi Blocate.
5. Vanzatorul nu respecta oricare din dispozitiile privind practicile comerciale corecte.
6. Inactivare Produs – retragerea Produsului de pe Platforma, reactivarea acestuia putand sa se faca de catre TPN, in anumite conditii, in cazul in care:
7. au loc modificari semnificative cu potential de a fi incorecte si de a produce prejudicii Utilizatorilor.

• Suspendare Temporara a contului – TPN poate lua aceasta masura in cazul:

1. Nerespectarii Regulilor de conduita. Suspendarea Temporara se va face pentru o perioada de 30 de zile, timp in care Vanzatorul trebuie sa propuna un plan de imbunatatire. Masura poate fi prelungita pana la 90 de zile, in cazul in care Vanzatorul nu propune un plan de imbunatatire sau acesta nu este unul satisfacator. Daca nici dupa cele 90 de zile Vanzatorul nu propune un plan de imbunatatire, TPN va putea rezilia unilateral Termenii si Conditiile prin transmiterea unei notificari catre Vanzator, care sa cuprinda data de la care rezilierea va avea loc, fara nicio alta formalitate ori interventia instantei de judecata. De la data transmiterii notificarii de cate TPN, Vanzatorul nu va mai avea acces in Platforma.
2. Imposibilitatea de contactare a Vanzatorului la datele de contact incarcate in Plaforma, in ciuda incercarilor repetate din partea TPN. Suspendarea Temporara va dura pana cand Vanzatorul va solicita ridicarea masurii.
3. Existenta unor suspiciuni de frauda (cum ar fi, dar fara a se limita la, utilizarea sau prezentarea de informatii sau documente false, incorecte sau incomplete, care ar putea avea ca efect prejudicierea Clientilor si/sau a TPN; nedezvaluirea de informatii, cu acelasi efect; lipsa intentiei de a onora Comenzile plasate de Clienti a caror plata a fost efectuata; utilizarea de practici inselatoare, in special cu privire la disponibilitatea anumitor Produse pe platforma).
4. Inactivare Comerciant – sanctiune care poate sa intervina pentru: – aparitia unui al patrulea caz de Suspendare Temporara in decurs de 12 luni consecutive. Fiecare caz de Suspendare temporara se prescrie in termen de 12 luni; sau – Comerciantul nu respecta in mod repetat si se abate de la dispozitiile legale privind Practicile Comerciale Corecte sau alte Reglementari aplicabile.

Capitolul VI. Reguli privind publicarea Anunturilor

TPN ofera posibilitatea Vanzatorilor de a publica anunturi in cadrul Platformei. Publicitatea anunturilor se va realiza prin intermediul Serviciului achizitionat de catre Vanzator, Platforma punand la dispozitia Vanzatorilor o serie de pachete privind promovarea produselor in cadrul Platformei.

La momentul publicarii Anuntului, Vanzatorul acorda TPN o licenta neexclusiva, nelimitata teritorial si gratuita cu privire la inregistrarea, multiplicarea si distribuirea intregului Anunt sau a unei parti din acesta in vederea afisarii acestuia in cadrul Serviciului, precum si in vederea distribuirii acestuia catre partenerii TPN prin intermediul carora se asigura promovarea Serviciului, precum si in orice loc pe internet, inclusiv pe motoarele de cautare (cum ar fi Google) sau retelele de socializare (cum ar fi Facebook).

Acordarea acestei licente este necesara pentru  utilizarea integrala a Serviciului. Datorita caracterului specific al internetului, TPN nu detine control deplin asupra distribuirii continutului publicat sau transmis prin intermediul functiilor Serviciului catre alti Utilizatori si nu isi asuma responsabilitatea in acest sens in numele tertilor, in special in cazul copierii si distribuirii Anunturilor de catre astfel de persoane si portaluri care nu au legatura cu Serviciul.

Continutul fiecarui Anunt va indeplini urmatoarele cerinte: va fi real, neechivoc, usor de inteles si va indeplini cerintele tehnice specificate de catre Furnizor. Vanzatorul dispune de libertatea de a determina continutul Anuntului in limitele legale si in conformitate cu urmatoarele cerinte:

1. Anuntul se va redacta in limba romana si nu va contine cuvinte considerate in mod obisnuit vulgare sau ofensatoare. Anuntul poate fi redactat suplimentar si intr-o limba straina;
2. Utilizatorul va indica pretul total in RON sau Euro (specificand valoarea TVA, daca este cazul) si, va mentiona, acolo unde este posibil, faptul ca pretul este negociabil sau ca Produsul este oferit cu titlu gratuit sau ca Vanzatorul ofera posibilitatea unui schimb al Produsului cu un alt bun sau serviciu;
3. Utilizatorul va specifica starea Produsului (nou sau folosit);
4. Continutul Anuntului trebuie sa cuprinda o descriere clara, corecta si completa a Produsului, incluzand informatii reale si care sa nu fie de natura a induce in eroare cu privire la caracteristicile acestuia. Este interzisa transmiterea acestor informatii in afara Serviciului;
5. Obiectul Anuntului poate fi doar bunul aflat in posesia sau apartinand Vanzatorului;
6. Este necesar ca anuntul sa cuprinda detalii privind termenele de livrare si descrierea prodului;
7. Este necesar sa indicati daca Anuntul se refera la un singur articol, la mai multe articole sau la un set/pachet (un set inseamna un set de elemente care constituie un intreg). Este posibil sa adaugati informatii referitoare la disponibilitatea Produsului in diferite culori sau in versiuni similare in cadrul unui singur Anunt;
8. Continutul Anuntului nu poate include informatii precum: continut promotional si publicitar, adrese de website si alte elemente care ii directioneaza pe Utilizatori catre servicii similare celor furnizate de TPN (respectiv servicii de publicare de oferte sau anunturi de la utilizatorii de internet).

Dupa incheierea perioadei de afisare a Anuntului, indiferent de motiv, Anuntul este arhivat in fisierele Conturilor corespunzatoare, unde sunt disponibile Vanzatorilor pe o perioada de 6 luni, daca Utilizatorii nu elimina ei insisi Anuntul arhivat inainte de expirarea acestei perioade. Vanzatorii trebuie sa arhiveze continutul Anuntului, precum si informatiile referitoare la Tranzactiile incheiate.

Capitolul VII. Livrarea produselor

Livrarea Produselor este in responsabilitatea exclusiva a Vanzatorului. Vanzatorul se obliga sa asigure livrarea catre Clienti a Produselor aferente Comenzilor, conform standardelor Platformei si solicitarilor Clientilor, la adresa indicata de catre Client, prin intermediul unui curier reputabil.

Vanzatorul se angajeaza sa respecte termenele de livrare incarcate in Platforma precum si locul de livrare indicat in Comanda Clientului. Orice modificare a termenelor de livrare trebuie comunicata catre si agreata impreuna cu Clientul, la adresa de e-mail a Vanzatorului care va fi indicata in cuprinsul Termenilor si Conditiilor Vanzatorului.

Orice reclamatie primita din partea Clientilor si tertilor cu privire la Comenzi in timpul Orelor Lucratoare trebuie solutionata de catre Vanzator in aceeasi Zi Lucratoare. Reclamatiile primite in afara Orelor Lucratoare vor fi solutionate in urmatoarea Zi Lucratoare, iar TPN nu poarta raspunderea solutionarii reclamatiilor si nici nu va fi responsabil cu solutionarea acestora. Vanzatorul va asigura completarea corespunzatoare pentru fiecare Comanda a tuturor documentelor de transport in Platforma si le va atasa Produselor aferente Comenzilor.

Capitolul VIII. Plata

Plasata Serviciilor oferite prin intermediul Platformei se va realiza in avans, respectiv in cuantumul total necesar pentru un anumit Serviciu Platit, inainte de inceperea furnizarii acestuia, prin intermediul formelor de plata puse la dispozitie de catre TPN. Metodele de plata acceptate de catre TPN sunt online cu cardul bancar (de debit/credit) precum si prin sms, ambele modalitati de plata sunt realizate prin intermediul NETOPIA PAYMENTS SRL.

Furnizarea de servicii Vanzatorului de catre TPN este documentata prin intermediul facturilor emise de Furnizor, in conformitate cu regulamentul aplicabil.

Utilizatorul are obligatia de a actualiza datele inregistrate in Cont necesare pentru emiterea facturii de catre Furnizorul Serviciului, imediat dupa aparitia oricarei astfel de modificari.

Forma implicita de emitere a facturilor, disponibila pentru Utilizatori, este cea in format electronic. Acceptarea Termenilor si Conditiilor constituie si acceptarea transmiterii (punerii la dispozitie) a facturilor in format electronic, in conformitate cu dispozitii legale.

In cazul incetarii anticipate a afisarii Anuntului, din cauza stergerii Anuntului de catre Vanzator sau in cazul in care Produsul a fost vandut ori Vanzatorul a schimbat obiectul Anuntului de asa maniera incat sa indice faptul ca acesta se refera la un alt Produs fata de cel la care se facea referire initial, costul perceput pentru publicarea Anuntului si pentru Serviciile Platite aferente acestuia, pentru perioada neutilizata, nu va fi restituit.

In cazul achizitionarii de pachete de Anunturi, respingerea la moderare a unui Anunt din pachet duce scaderea numarului de anunturi disponibile din pachet in sensul ca anuntul nefolosit nu este re-adaugat la numarul de Anuturi disponibile. Sumele achitate de Utilizatori cu ocazia achizitionarii pachetului de Anunturi nu se returneaza.

Capitolul IX. Depunerea si solutionarea plangerilor primite din partea Utilizatorilor/Vanzatorilor

Orice Utilizator/Vanzator poate depune o plangere sau sesizare care priveste sau are legatura cu serviciile oferite de Furnizor, respectiv Anunturile transmise/publicate/nepublicate de TPN pe Platforma, in termen de maxim 7 zile de la data producerii evenimentului si/sau aparitiei cazului sesizat.

Utilizatorii au posibilitatea sa transmita Furnizorului oricand plangeri si/sau sesizari cu privire la activitatile cu aparenta nelegala desfasurate de un Vanzator listat al Platformei cu privire la informatiile cu aparenta nelegala furnizate de un Vanzator.

Plangerile vor fi depuse prin intermediul formularului de contact aflat pe Platforma.

Plangerile si/sau sesizarile transmise Furnizorului vor include datele de identificare a Vanzatorului, numarul de identificare a Anuntului ce face obiectul plangerii (daca reclamatia sau sesizarea priveste un anumit Anunt), precum si orice alte date necesare Furnizorului in vederea identificarii evenimentului sesizat si/sau a Anuntului (dupa caz) si o descriere cat mai detaliata a motivului pentru care a fost inaintata plangerea/sesizarea, astfel incat Furnizorul sa o poata solutiona in cel mai scurt timp posibil.

Plangerile/sesizarile vor fi analizate si vor primi raspuns in termen de maxim 30 de zile lucratoare de la primirea acestora de catre Furnizor, in cazul in care au fost insotite de un set complet de date necesare identificarii Vanzatorului/Utilizatorului, Anuntului si/sau a problemei. In situatia in care petentul nu a transmis Furnizorului toate datele necesare identificarii problemelor semnalate si solutionarii plangerii/sesizarii respective, acesta va fi instiintat de Furnizor cu privire la informatiile lipsa, urmand ca termenul de solutionare de mai sus sa fie prelungit corespunzator.

Pentru a se adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, Utilizatorul poate accesa link-ul: //www.anpc.gov.ro

Reclamatii ale Utilizatorilor profesionisti si mediere

Un Utilizator profesionist poate formula o reclamatie in urmatoarele situatii:

1. pretinsa nerespectare de catre Furnizor a obligatiilor impuse de prezentul document si de Regulamentul (UE) 2019/1150 al Parlamentului European si al Consiliului din 20 iunie 2019 privind promovarea echitatii si a transparentei pentru intreprinderile utilizatoare de servicii de intermediere online;
2. prezenta unor dificultati tehnice in ceea ce priveste functionarea Paginii, de natura sa afecteze utilizarea serviciilor oferite de Furnizor;
3. intreprinderea unor activitati/ luarea unor masuri de catre Furnizor, de natura sa afecteze situatia Vanzatorului;
4. luarea unor masuri de catre Furnizor impotriva Vanzatorului dintre cele prevazute in Capitolul V;

Reclamatia poate fi transmisa prin “Formularului de contact”, vizat de prezenta sectiune sau in scris, la adresa TPN. In cuprinsul reclamatiei Vanzatorul va furniza, in masura in care este posibil, date si/sau informatii care sa permita TPN sa verifice corect si complet plangerea, in special ID-ul Anuntului, explicatia motivelor pentru care nu considera continutul ilegal sau contrar Termenilor si Conditiilor Generale si, la alegerea sa, date de contact.

Capitolul X. Durata. Denuntare. Reziliere

Termenii si Conditiile vor intra in vigoare la data acceptarii acestora de catre Vanzator prin intermediul Platformei, pentru o perioada nedeterminata.

Raportul contractual existent in baza prezentelor Termeni si Conditii dintre TPN si Vanzator, va putea inceta in oricare din urmatoarele situatii:

1. in baza acordului scris al Partilor;
2. prin denuntare unilaterala, de catre Vanzator, cu respectarea unui preaviz de 60 zile, caz in care niciuna dintre Parti nu va putea solicita daune interese, despagubiri si/sau alte pretentii materiale sau de alta natura pentru incetarea raporturilor contractuale prin denuntare unilaterala. Pana la implinirea termenului de preaviz, accesul Vanzatorului in Platforma nu va fi restrictionat (daca nu intervine un caz de Suspendare, etc);
3. Prin denuntarea unilaterala de catre Vanzator, in termen de 15 zile de la data la care TPN modifica Termenii si Conditiile, in cazul in care Comerciantul nu este de acord cu modificarile propuse de TPN. Pana la implinirea termenului de preaviz, accesul Comerciantului in Platforma nu va fi restrictionat, (daca nu intervine un caz de Suspendare, etc);
4. prin denuntare unilaterala de catre TPN, cu respectarea unui termen de preaviz de 30 zile, caz in care niciuna dintre Parti nu va putea solicita daune interese, despagubiri si/sau alte pretentii materiale sau de alta natura pentru incetarea raporturilor contractuale prin denuntare unilaterala;
5. prin rezilere, de catre oricare dintre Parti, la expirarea unui termen de 30 (treizeci) de zile de la data notificarii, fara nici o alta formalitate sau interventia instantei de judecata in cazul in care o Parte isi incalca oricare dintre obligatiile prevazute in Termeni si Conditii care nu fac obiectul unor clauze exprese de incetare si daca nu remediaza incalcarea in termenul acordat prin notificare;

Capitolul XI. Exonerarea de raspundere

Informatiile incluse pe site-ul www.totulpentrunarghilea.ro au caracter informativ si sunt puse la dispozitie cu buna credinta, din surse pe care Furnizorul le considera de incredere. In cazul in care vreunul dintre articolele/anunturile publicate sau orice alta informatie intra sub incidenta Legii privind dreptul de autor si drepturile conexe, Utilizatorul este rugat sa aduca acest fapt la cunostinta Vanzatorului la adresa de e-mail totulpentrunarghilea@gmail.com, pentru a putea fi luate masurile legale necesare.

TPN nu isi asuma responsabilitatea si nu poate fi facuta responsabila pentru orice pagube aparute prin folosirea, improprie a produselor cumparate prin intermediul acestei Platforme.

Cu toate cele mentionate in cuprinsul acestui capitol, promitem ca vom face tot posibilul pentru ca informatiile oferite, care stau la baza experientei dumneavoastre de cumparaturi, sa fie actualizate si conforme cu produsul de interes.

Capitolul XII.  Link-uri catre terti

Platforma noastra poate contine link-uri catre Site-uri operate de terte parti (“Site-urile Tertelor Parti”). Aceste link-uri sunt destinate sa furnizeze doar informatii suplimentare. Includerea pe Site-ul nostru a oricarui link catre un Site al unei Terte Parti nu inseamna ca aprobam, avizam sau acceptam responsabilitatea pentru acest Site al unei Terte Parti, continutul sau utilizarea acestuia, sau utilizarea produselor sau serviciilor puse la dispozitie prin acesta.

Nu suntem obligati sa filtram si sa monitorizam si nu am investigat sau monitorizat niciun Site al unei Terte Parti pentru acuratetea, caracterul complet sau conformitatea cu legislatia in vigoare. Nu suntem responsabili pentru eventualele pagube sau pierderi cauzate ca urmare a utilizarii de catre dvs. a site-ului sau bazarea pe aceste site-uri ale Tertelor Parti.

Utilizati aceste site-uri ale Tertelor Parti pe propriul risc. Va sugeram sa verificati cu atentie politicile si practicile acestor terte site-uri si sa va asigurati ca intelegeti site-urile inainte sa va angajati in orice tip de actiune sau tranzactie. Plangeri, pretentii sau revendicari, preocupari sau intrebari in legatura cu produsele tertelor site-uri ar trebui directionate si/sau redirectionate catre acestea.

Capitolul XIII. . Forta majora

Orice imprejurare care este imposibil de prevazut si invincibila, independenta de vointa oricareia dintre Parti, care survine pe durata aplicarii Termenilor si Conditiilor si care face imposibila indeplinirea obligatiilor asumate, va fi considerata Forta Majora si va exonera Partea care o invoca de indeplinirea respectivei obligatii.

Partea care invoca Forta Majora trebuie sa notifice cealalta Parte in termen de 10 (zece) zile lucratoare de la data la care au survenit imprejurarile si sa puna la dispozitie documentele care atesta Forta Majora, eliberate de o autoritate competenta, in termen de 30 (treizeci) de zile lucratoare de la acea data.

In timpul unui eveniment de Forta Majora care impiedica una sau ambele Parti sa-si efectueze obligatiile, Partile sunt exonerate de indeplinirea obligatiilor lor. Daca Forta Majora nu inceteaza in termen de 3 (trei) luni de la notificarea sa, oricare dintre Parti poate denunta Termenii si Conditiile.

Capitolul XIV. Legea aplicabila

Interpretarea, valabilitatea si executarea dispozitiilor prezentilor Termeni si Conditii, precum si toate drepturile si actiunile la dispozitia Partilor in conformitate cu prezentii Termeni si Conditii vor fi guvernate de legea din Romania.

Orice disputa sau pretentie ce rezulta din sau in legatura cu Termenii si Conditiile care nu a fost sau nu a putut fi solutionata pe cale amiabila, se va solutiona de catre instanta judecatoreasca competenta din Bucuresti.

Capitolul XV. Dreptul de garantie si service-ul

Fiecare Produs va beneficia de garantie conform Reglementarilor in vigoare corespunzatoare Produselor respective. Clientul va fi informat cu privire la conditiile de garantie prin Platforma, inainte de achizitionarea Produsului, Vanzatorul avand si obligatia de a furniza Clientului, impreuna cu Produsul, Certificatul de garantie, in cazul in care acesta este impus de Reglementarile in vigoare.

Responsabilitatea Vanzatorului privind acordarea garantiei se refera atat la repararea sau inlocuirea Produsului, cat si la eventualele pierderi ale Clientului, ale oricarui tert si/sau ale TPN aparute in legatura cu Produsul neconform livrat de catre Vanzator, in conditiile si limitele prevazute de Reglementarile aplicabile.

In cazul in care Vanzatorul nu isi indeplineste intocmai si/sau in termenele prevazute de Reglementari oricare dintre obligatiile referitoare la garantie si/sau service, TPN va avea dreptul de a lua orice masura va considera necesara astfel incat drepturile Clientilor sa fie respectate, conform Reglementarilor, orice sume platite de TPN in astfel de situatii putand fi refacturate de catre TPN in numele si pe seama Vanzatorului.

Fara a contraveni restului prevederilor din Contract, in calitate de vanzator, acesta este singurul responsabil in relatia cu Clientul pentru respectarea Reglementarilor referitoare la: a. termenul de rezolvare al unui eveniment de service si masurile care se vor aplica; b. inlocuirea Produselor care sunt constatate a fi defecte in momentul vanzarii sau sunt returnate ca defecte de catre Client; c. durata garantiei legale de conformitate, inclusiv momentul de la care perioada de garantie incepe sa curga, este suspendata, extinsa sau Produsele si-au pierdut garantia; d. operatiunile de remediere.

Capitolul XVI. Solutionarea alternativa a disputelor

Consumatorul are posibilitatea de a recurge la modalitati de solutionare a disputelor in care este implicat acesta in conformitate cu Procedura privind solutionarea online a disputelor elaborata de Comisia Europeana, care este disponibila la adresa: //ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO

Consumatorul are posibilitatea de a recurge la un mecanism de solutionare alternativa a litigiului („SAL”) prin intermediul Entitatii SAL din cadrul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorului („ANPC”), procedura fiind disponibila la adresa: //www.anpc.gov.ro/categorie/1271/sal

Pentru a putea fi solutionata prin intermediul SAL, reclamatia trebuie formulata, cu buna credinta, in termen de 1 an de la data la care aceasta a fost prezentata catre TPN sau Vanzator sau de la data savarsirii faptei care a dat nastere litigiului. Mai mult, anterior recurgerii la solutionarea prin intermediul SAL, consumatorul trebuie sa incerce sa solutioneze plangerea direct cu TPN/Vanzatorul, procedura fiind accesibila doar in cazul in care TPN/Vanzatorul nu a solutionat disputa in mod satisfacator. De asemenea, consumatorul nu trebuie sa fi recurs anterior la solutionarea de catre o alta entitate SAL, de catre o instanta de judecata, sau de catre o alta autoritate publica.

Pentru a putea accesa aceasta procedura de rezolvare alternativa a disputei, consumatorul trebuie sa inainteze o cerere, disponibila la adresa //anpc.ro/galerie/file/diversefg/CerereSAL2.pdf

In cazul in care Directia SAL nu poate analiza reclamatia, va transmite ambelor parti o explicatie privind motivele neanalizarii litigiului in termen de 21 de zile calendaristice de la primirea dosarului de reclamatie.

Directia SAL dispune de un punct de contact la care consumatorii pot apela pentru a primi informatii cu privire la procedura alternativa de solutionare a litigiilor si poate fi contactata la urmatoarele adrese: Blvd. Aviatorilor nr.72, Bucuresti, 011865, Romania, adresa de email dsal@anpc.ro   sau la numarul de telefon 0213121275.

Capitolul XVII. Dispozitii finale

TPN isi rezerva dreptul de a putea efectua orice modificari ale acestor prevederi, precum si orice modificari ale site-ului/structurii acestuia/serviciului. Orice modificare va si notificata Utilizatorilor/Vanzatorilor din cadrul Platformei.

In limita prevederilor Termenilor si Conditiilor, TPN nu va putea fi facuta responsabila pentru eventualele erori aparute pe Platforma din orice cauza, inclusiv din cauza unor modificari, setari etc, care nu sunt realizate de catre administratorul site-ului.

TPN isi rezerva dreptul de a introduce bannere publicitare de orice natura si/sau legaturi pe oricare pagina a site-ului, cu respectarea legislatiei in vigoare.

Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi constatata ca fiind nula sau nevalida, acest fapt nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.